Gewährleistung & Garantie
Gewährleistung & Garantie
Hier informieren wir Sie über Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sowie über den Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und einer zusätzlichen Garantie.
Gewährleistung und Garantie – was ist der Unterschied?
Die gesetzliche Gewährleistung, auch Mängelhaftung genannt, besteht kraft Gesetzes und schützt Verbraucher, wenn eine gekaufte Ware mangelhaft ist.
Eine Garantie ist dagegen eine zusätzliche freiwillige Verpflichtung eines Verkäufers, Herstellers oder sonstigen Garantiegebers.
Wichtig: Eine zusätzliche Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Gesetzliche Gewährleistungsfrist
Für neu gekaufte Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Innerhalb dieser gesetzlichen Frist können Verbraucher ihre Rechte geltend machen, wenn die Ware bei Gefahrübergang nicht den gesetzlichen bzw. vertraglich vereinbarten Anforderungen entsprach.
Weitergehende gesetzliche Regelungen, insbesondere zu Beginn, Ablauf, Hemmung oder Verlängerung der Verjährungsfrist, bleiben unberührt.
Wann liegt ein Mangel vor?
Eine Ware kann insbesondere mangelhaft sein, wenn sie nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt, sich nicht für die vertraglich vorausgesetzte oder gewöhnliche Verwendung eignet oder nicht den berechtigterweise zu erwartenden Eigenschaften entspricht.
Maßgeblich sind insbesondere die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung und die gesetzlichen Anforderungen.
Ihre Rechte bei einem Mangel
Ist eine Ware mangelhaft, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte zu.
Im Rahmen der Nacherfüllung kann der Verbraucher grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Sache wählen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Beseitigung des Mangels an der gelieferten Ware.
Lieferung einer mangelfreien Ware, soweit dies rechtlich und tatsächlich möglich ist.
Die gewählte Art der Nacherfüllung kann nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen insbesondere dann verweigert werden, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich wäre.
Kosten der Nacherfüllung
Die für eine gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Kosten werden vom Verkäufer getragen.
Dazu gehören nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Die in unserer Widerrufsbelehrung genannten Rücksendekosten für eine freiwillig ausgeübte Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts gelten daher nicht automatisch für die Rücksendung einer mangelhaften Ware im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
Weitere Rechte bei Mängeln
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können dem Verbraucher neben oder nach der Nacherfüllung weitere Rechte zustehen.
- Minderung des Kaufpreises,
- Rücktritt vom Kaufvertrag,
- Schadensersatz,
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Ob diese Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Beweislast innerhalb des ersten Jahres
Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit dem Gefahrübergang ein Zustand der Ware, der von den gesetzlichen Anforderungen abweicht, wird grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorhanden war.
Dies gilt nicht, wenn eine solche Vermutung mit der Art der Ware oder der Art des Mangels unvereinbar ist.
Nachbesserung und Verlängerung der Verjährungsfrist
Entscheidet sich der Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung für eine Nachbesserung, gelten die aktuellen gesetzlichen Regelungen zur Verlängerung der Verjährungsfrist.
Wird die Nacherfüllung durch eine Nachbesserung durchgeführt, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche nach den gesetzlichen Voraussetzungen einmalig um zwölf Monate.
Vor Durchführung der Nacherfüllung informieren wir Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Vorgaben über ihr Wahlrecht zwischen den verfügbaren Formen der Nacherfüllung.
Garantie
Eine über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehende Garantie besteht nur dann, wenn eine solche für das jeweilige Produkt ausdrücklich angeboten oder zugesagt wird.
Dies kann beispielsweise eine Herstellergarantie sein.
Soweit für ein Produkt eine Garantie besteht, ergeben sich Garantiegeber, Dauer, räumlicher Geltungsbereich, Voraussetzungen und Verfahren zur Inanspruchnahme aus den jeweiligen Garantiebedingungen.
Eine Garantie ist zusätzlich. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber GODY BOIS wegen eines Mangels bleiben unabhängig von einer solchen Garantie bestehen und werden durch diese nicht eingeschränkt.
Besonderheiten bei Holz und Naturprodukten
Holz ist ein Naturprodukt. Natürliche Unterschiede können daher beispielsweise bei Farbe, Maserung, Struktur, Oberfläche oder Form auftreten.
Solche natürlichen oder handelsüblichen Abweichungen stellen für sich allein keinen Mangel dar, sofern die vereinbarte Beschaffenheit und die gesetzlichen Anforderungen eingehalten werden.
Maßgeblich bleiben die konkrete Produktbeschreibung, die zugesagten Eigenschaften und gegebenenfalls dort ausdrücklich angegebenen Toleranzen.
Mangel melden
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine gelieferte Ware mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Für eine schnelle Zuordnung sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:
- Name des Bestellers,
- Bestellnummer,
- betroffenes Produkt,
- Beschreibung des festgestellten Mangels,
- soweit sinnvoll, Fotos, auf denen der beanstandete Zustand erkennbar ist.
Die Übermittlung von Fotos dient lediglich einer schnelleren Prüfung und stellt keine generelle Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Gewährleistungsrechte dar.
Transportschäden
Bei äußerlich erkennbaren Transportschäden bitten wir darum, den Schaden nach Möglichkeit bei der Lieferung zu dokumentieren und uns darüber zu informieren.
Dies erleichtert uns die Bearbeitung und die Klärung mit dem Transport.
Eine unterlassene sofortige Meldung eines Transportschadens schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte eines Verbrauchers jedoch nicht ein.
